您好，我是林口歐匠的客戶，去年將桃園龍安街家中重新整理，鋪全室木地板，最近發現常有異音以及破掉的狀況，反映給設計師都拖很久，設計師將球丟給地板公司的隆先生，打過一通電話後就再無下文，拖了兩個月了 ... 我們已經失去耐性決定自己往外尋求協助，只是覺得當初付那麼多的費用就是想要有售後服務，但是現在看來還是自己找就好了 ...
 

 

請問歐匠的售後服務流程到底是要怎麼跑呢？
 

良心建議可以上MOT(momentof truth)的相關課程，應該主動關心客戶詢問進度，而不是要客戶自己找管道，這樣才可以創造雙贏不是嗎？